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江蘇天盾重工機械科技有限公司位于江蘇省常州市潘家工業(yè)區(qū)，地處長江三角洲核心，擁有優(yōu)越的地理優(yōu)勢和高效便捷的陸海空交通優(yōu)勢。

        江蘇天盾重工機械科技有限公司致力于非開挖頂管工程機械設(shè)備的科研創(chuàng)新和精益制造，集產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、市場銷售及售后服務(wù)為一體，產(chǎn)品包括多系列泥水平衡頂管機、土壓平衡頂管機、配套設(shè)備和備品備件；液壓油缸，液壓系統(tǒng)， PLC智能電控系統(tǒng)及非標(biāo)成套設(shè)備。
        公司大力推動科技創(chuàng)新，有雄厚的科技研發(fā)實力，重工機械制造實力，近年來大力投入在非開挖頂管設(shè)備、液壓系統(tǒng)等方面做了大量卓有成效的工作，已經(jīng)在國內(nèi)市場得到了成功的應(yīng)用。
        公司高度重視產(chǎn)品質(zhì)量管理，建立起了規(guī)范化、系統(tǒng)化的質(zhì)量管理平臺，嚴(yán)格要求，精益求精，我們的目標(biāo)是為客戶提供高品質(zhì)的工程設(shè)備。
        公司提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中，售后服務(wù)，隨時為客戶在產(chǎn)品咨詢、使用指導(dǎo)等方面提供一對一的服務(wù)，秉承“主動志誠、專業(yè)專精、效率為先”的服務(wù)宗旨，以客戶需求為中心，以達(dá)到超越客戶期望，超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)。同時公司的“終身無憂計劃”將解除客戶所有的后顧之憂。
        天盾重工立足于長期發(fā)展的戰(zhàn)略，探索了一條依靠科研創(chuàng)新，精益制造、卓越服務(wù)為核心的發(fā)展道路，實施了以質(zhì)量和品牌戰(zhàn)略為主線的管理體系。

        天盾重工科技始終以客戶需求為中心，致力于為客戶創(chuàng)造價值，提供經(jīng)營問題的解決之道。

        服務(wù)宗旨：為客戶創(chuàng)造價值

　　 只有為客戶創(chuàng)造價值，才能為自身創(chuàng)造價值。天盾重工科技以客戶需求為中心，通過專業(yè)、貼心、高效的服務(wù)指導(dǎo)客戶掌握使用、保養(yǎng)、施工、維修等方法和技巧，為客戶提供保障、解決難題、創(chuàng)造價值。

        服務(wù)目標(biāo)：超越客戶期望，追求客戶感動

        圍繞客戶開展具有天盾重工科技特色的親情式服務(wù)。用我們的細(xì)心、精心、用心，保證客戶的稱心。天盾重工科技為客戶提供的不僅僅是高品質(zhì)產(chǎn)品，更是完善的服務(wù)和經(jīng)營問題的解決之道。

        服務(wù)精神：主動、快速、周到

       天盾重工科技要求服務(wù)人員時刻為客戶著想，主動與客戶保持長期聯(lián)系，掌握產(chǎn)品使用情況，及時趕赴故障現(xiàn)場，切實、快速、有效解決問題。

　　市場風(fēng)云變幻，唯有真誠的服務(wù)不變。提高客戶的滿意度，是天盾重工科技追求的永恒目標(biāo)；客戶的微笑和贊許，是天盾重工科技持續(xù)改善的精神動力。為使我們的服務(wù)讓您滿意，天盾重工科技將繼續(xù)致力于建設(shè)更為完善的服務(wù)體系、更為完備的服務(wù)設(shè)施、更為優(yōu)秀的服務(wù)團隊，打造現(xiàn)代化、信息化、人性化的服務(wù)陣容。

       服務(wù)支持：天盾重工科技用“135”行動（一個電話、三個環(huán)節(jié)、五項免費服務(wù)）全力支持客戶事業(yè)發(fā)展。

       1：只要客戶一個電話，剩下的事情由我們來做。

       3：售前、售中、售后三個環(huán)節(jié)，全程跟蹤服務(wù)，當(dāng)好客戶的參謀與助手，讓客戶感到放心、稱心、舒心，提高客戶整體價值，讓客戶無后顧之憂。

       售前：（1）根據(jù)客戶特殊要求，設(shè)計制造產(chǎn)品；（2）根據(jù)客戶需求，提供相關(guān)設(shè)備的技術(shù)資料，協(xié)助客戶做好來料試驗、性能分析、設(shè)備定型、配置選擇等工作；（3）對客戶進行相應(yīng)的產(chǎn)品知識培訓(xùn)；

（4）派技術(shù)人員到現(xiàn)場為用戶規(guī)劃場地、設(shè)計流程和方案。

       售中：（1）為合同客戶推薦操作人員；（2）與客戶保持技術(shù)上的銜接與聯(lián)絡(luò)，確保交付的產(chǎn)品滿足客戶生產(chǎn)、工藝、技術(shù)質(zhì)量要求；（3） 于交貨前完成一切現(xiàn)場服務(wù)工作準(zhǔn)備；（4）監(jiān)督產(chǎn)品交貨；（5）向客戶介紹服務(wù)體系；（6）提示客戶做好接機準(zhǔn)備。

       售后：（1）協(xié)助用戶擬定首次施工方案；（2）設(shè)備安裝調(diào)試；（3）在現(xiàn)場培訓(xùn)操作人員；（4）定期巡檢設(shè)備；（5）積極尋找客戶不滿意原因，并及時解決；（6）開展大項維修服務(wù)；

       5.五項免費服務(wù) ：（1）免費提供技術(shù)咨詢服務(wù)；（2）免費保修期內(nèi)的維修服務(wù)；（3）免費為重點工程項目實施特色服務(wù)；（4）免費為用戶推薦操作人員、培訓(xùn)維修人員；（5）免費定期跟蹤保養(yǎng)服務(wù)。